下载：深圳游泳跳水馆：以人为本以服务为中心 全面开拓运营新局面PPT

　　深圳游泳跳水馆是为迎接2002年12月在深圳市举行的广东省第十—届运动会，由市政府总投资3.78亿元人民币建设的重点大型体育设施，总占地面积54300平方米，总建筑面积41167平方米，拥有观众席4000座。主要由四部分构成：室内主馆即游泳跳水馆(建筑面积3310l平方米)、附馆即戏水馆(建筑面积8066平方米)、室外水上娱乐区、儿童嬉水屋、训练馆及其它配套设施。

　　主馆设有50米×25米标准比赛池、25米×25米×5.5米跳水池、25米×21米训练池以及陆上训练房。各种竞赛、监控等功能用房齐全，可以承担游泳、跳水、花样游泳、水球等大型国际、国内比赛。按照国际泳联最新标准建设的场地和竞赛设施，为运动员创造佳绩提供了良好条件。附馆包括室内戏水厅、健身运动中心及相应的附属设施，建筑面积8066平方米。整个建筑结构造型独特、设计新颖，主馆东西跨度76米，南北跨度150米，在国内首次采用钢拉索悬吊支撑的大跨度屋面结构，四个巨大的钢桁架桅杆伸出屋面，总高度50米，成为我馆最为突出的造型特点。主馆与附馆之间的室外戏水区，设有漂流河、戏水池、造浪池、大型水滑道及儿童嬉水屋。主、附馆之间通过一个6米宽的人行天桥有机地联系在一起。富有热带风情的室内外戏水景观，使整个建筑空间充满动感活力。主、附馆内外的比赛池水、训练及戏水池水全部采用国际最先进的臭氧消毒水处理设备，馆内的主要建材、设备运动器材均应用了国际先进的技术和材料建造，从而为运动员比赛训练及群众健身提供了健康环保的优良环境和条件。

　　深圳游泳跳水馆面对转企后要取得社会效益和经济效益双赢的现状，必须打破过去经验的束缚，更新服务理念，在实践中创新。我们的经营思路是：落实《全民健身计划纲要》、坚持对外开放，为广大群众服务；落实《奥运争光计划纲要》、做好保障工作，为培养体育人才服务；普及群众游泳活动，拓宽体育产业渠道，提高经济效益，在不断开拓市场化运营新局面的同时，切实实施“企业化、规范化，科学化，现代化”的管理模式，并积极承办各类全国、省、市级游泳比赛，做好全民健身服务等惠民工作。

　　在开展新一轮创建全国“游泳之乡、先进游泳池馆”的五年中，我们大力普及群众游泳运动，支持竞技体育发展，培养游泳后备人才，走节能低碳之路，朝着游泳场馆的品牌化、规范化、标准化方向发展，不断实践和努力。

　　五年来，我们主要开展以下几方面创建工作：

　　一、落实《全民健身计划纲要》

　　发展体育运动，增强人民体质。在面向大众的体育服务体系中，我们坚持把社会效益放在首位，坚持全年365天全方位对外开放；加大宣传力度，倡导、组织各类游泳活动；调动一切可以调动的力量，全面落实《全民健身计划纲要》；同时在副馆室外加建了“儿童嬉水屋”，通过管理的不断创新，在完成“转企改革”后，我们每年接待泳客近22万人次，各类面向幼儿和中小学生的初、中、高级游泳以及成人培训班学员近万人次，承办全国、省、市、企事业单位等比赛超过10场。经过我们的努力，推动了群众游泳运动的蓬勃发展，在工作实践中我们认识到应以安全作为一切工作的前提，始终坚持服务第一的宗旨是我们取得“两个效益”的先决条件。为此，我们认真抓了以下几点：

　　1、抓安全管理：我们强调安全经营，把泳客的安全放在首位。游泳场馆安全工作的重点是保障泳客的生命安全，责任重于泰山。因此，对救生员队伍，我们坚持实行制度化管理，救生员的业绩考核，同经济利益挂钩，持证上岗、定期培训，严格按中国救生协会《全国游泳救生员管理办法》执行，同时对救生员队伍，在福利待遇上、生活上给予必要的关心，使之能够以最佳身体状况和良好的精神状态面对泳客。特别是我馆2013年承办了第十五届全国救生锦标赛，通过全国救生人员的技术交流与发展，更是提高了我馆救生人员的救生意识与素质。除此之外，我馆还加强了对场内其他岗位员工的安全意识教育，提倡人人学游泳、个个懂救生，以强化救生工作的力度。在救护方面更是配备了专职医生值班且连续十二年为泳客购买保险。得力的措施将不安全因素降到了最低限度，这也是我馆自建馆以来始终保持重大人身伤亡事故发生率为零的基础。

　　2、抓水质管理：我馆对水质历来是高度重视和常抓不懈的，我们按照《国标》的游泳池水质标准，制定了严格的管理目标，建立了岗位责任制度及水质监测制度，定人定岗，明确责任，对水质监测、臭氧消毒、药物投放、池水循环、池底清污等环节严格把关，坚持“三测一报一公布”制度(即对池水中游离性余氯、PH值、气温水温等指数的结果一律通过电子显示屏，向泳客公布)。同时要求责任人认真负责、精益求精，根据检测结果比照《国标》动态调控水质，使得我馆水质检测达标率在百分之九十八以上，连续多年被卫生防疫部门评为先进单位。

　　3、抓服务管理：服务理念的更新带来服务质量的转变，为此，在人员的聘用上，我们首先调用同行业企业中的业务骨干，把企业中先进的管理模式应用于我们的工作中，其次，在员工的选用上，把人的品德作为第一要素，政治条件和学历也作为录用的关键一环，我们认识到：创建一流的场馆一定要有一流的服务。为此我们进一步加强服务人员的教育和培训，要求服务人员热爱本职工作，主动热情，好学上进，努力提高业务水平和工作能力，目前这支队伍，团结稳定，服务热情，业务熟练，工作积极，责任心强，服务质量逐年提高，得到了广大泳客的好评。

　　4、抓环境建设：深圳是一座世界花园城市，如何把我馆也建设成一个“花园场馆”而不负此声望呢？为此，我们一直在做着不懈的努力。我们认识到，不是有钱就能把环境搞好，除了必要的投入，关键是要有环保的意识。一个“脏、乱、差”的游泳设施不仅与深圳世界花园城市名声不符，也不会有人愿意来游泳。面对一流的体育设施，我们提出了一流的管理，创建无烟体育设施，努力提高全体员工及游客的环保意识，并收到了良好的效果。优美的环境为吸引更多的游客起到了不可估量的积极作用。

　　总之，“优质的服务”为我们将全民健身计划落到实处提供了有力保障；“以人为本，以服务为中心”的理念给我们带来了良好的社会效益和可观的经济效益。

　　二、《落实奥运争光计划纲要》

　　为水上项目运动队训练提供优质服务，做好后勤保障工作，是特区体育事业赋予我馆的义不容辞的责任。因此，我们把完成训练任务，牢固树立为运动队服务的思想贯穿于我们工作的始终。我馆冬季的对外开放项目不多，经济收入几乎为零，但为了顾全大局，我们仍坚持保证冬季26-28度恒温泳池及热水供应,不计成本的使用国际一流的场地设施为深圳市及广东省等近两百名运动员服务。无论是法定节假日，还是正常开放以外，只要运动队需要随叫随到，用实际行动为运动队提供了良好的训练条件，为我市游泳项目的发展做出了应有的贡献。

　　对我馆来说，落实奥运争光计划的另一方面是认真抓好游泳培训，完成推广普及。我馆游泳培训班每年365天的训练，使我们确实遇到许多诸如场地紧张、学员学习情绪不高等困难，但是靠专业的训练方法，我们坚持了下来。我馆常年参加游泳训练学生人数在8000人左右。12名专职教练员都具有大学游泳专业学历，专职游泳教练员的年月日训练计划齐备，进行游泳运动员的选材和教学工作时完全按照国家体育总局颁发的游泳年龄组训练大纲要求进行，每年积极组织游泳培训学员参加地区以上的游泳竞赛活动5次以上，为我市游泳后备人才选拔贡献了我们的一份力量。

　　承办各种大型国内、外水上项目的比赛和培训是我馆的一个重要任务：近几年来，我馆承办了国家、省、市等各级别运动会的游泳、跳水、花泳、水球等比赛，主要大型赛事有：2002年广东省第十—届运动会；2007年全国跳水冠军赛；2008年第14届国际泳联跳水系列大奖赛深圳站比赛；2011年第26届世界大学生夏季运动会；2012第一届深港少儿游泳友谊赛；2013年第十五届全国救生锦标赛等。

　　三、抓经营管理，打开思路，开拓财源

　　体育产业是朝阳产业，也是健康产业，必须向市场化和产业化推进。根据国家体育总局关于“加大体育产业的开发力度，为扩大内需拉动经济增长注入新的活力。努力拓宽体育产业渠道-----坚持全方位、全天候开放”的有关指示精神，我们始终坚持把提高经济效益，努力创收作为衡量自己业绩的重要标准之一。

　　随着特区经济的繁荣，市民收入的增加和体育消费需求的扩大，体育市场也必将形成相应的规模，但是，市民的收入增加了，体育锻炼需求扩大了，市场也形成了，不等于体育消费意识在短期内就能走出计划经济的传统观念和模式。目前，我们的确面对着经济的增长，市民收入的提高，但体育消费水平却与之不相匹配，不成比例的现实，我馆采取诸如：积极引导大众消费，大力培育和繁荣游泳市场，加强规范化管理，加快我国游泳产业以及相关产业的发展成为我们今后工作中的重大任务。同时强化管理、提高服务、净化水质、美化环境，软件硬件两手抓。我们2013年除政府购买服务外，全年营业的总收入达到了近2380万，创造了历史的新高峰。

　　回顾转企改革以来，我们取得了一定的成绩，也还有不足；展望未来，尽管困难很多，但我们信心百倍。我们以“建设一流设施、打造一流团队、营造一流环境、提供一流服务、展示一流形象”的要求作为工作宗旨，努力打造世界一流的体育场馆设施，为市民提供一流的服务。发扬深圳人“敢为天下先”和深圳体育人顽强拼搏、勇攀高峰的精神，为我市体育事业再创辉煌做出贡献。

　　深圳游泳跳水馆运营管理有限公司

　　2014年12月16日